Política de Privacidad y Términos de Uso

ConsumidorInmobiliario.cl  ·  Última actualización: 18 de agosto de 2026  ·  Versión 1.0

1. Quiénes somos

Este sitio web, www.consumidorinmobiliario.cl, es operado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], RUT [XX.XXX.XXX-X], estudio jurídico que actúa bajo la denominación comercial Consumidor Inmobiliario / Defensa Civil Abogados, con domicilio en [CALLE, NÚMERO, OFICINA, COMUNA, CIUDAD], Chile (en adelante, «el Estudio», «nosotros»).

Para efectos de la normativa chilena de protección de datos personales, el Estudio es el responsable del tratamiento de los datos que usted nos proporcione a través de este sitio, de nuestros formularios de contacto, de nuestros canales de WhatsApp, correo electrónico y teléfono, y de nuestras campañas publicitarias en línea.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de sus datos personales se rige por el ordenamiento jurídico chileno, en particular:

• El artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, que asegura el respeto y protección de la vida privada y la protección de los datos personales, en los términos incorporados por la Ley N° 21.096.
• La Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, actualmente vigente.
• La Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha, esta política se entenderá referida a dicho cuerpo legal y sus estándares se aplicarán íntegramente.
• La Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, en lo que resulte aplicable a la información y publicidad de nuestros servicios.
• La Ley N° 19.799, sobre documentos electrónicos y firma electrónica.
• Las normas sobre secreto profesional contenidas en el artículo 247 inciso segundo del Código Penal, el artículo 303 del Código Procesal Penal y el Código de Ética Profesional del Colegio de Abogados de Chile A.G.

3. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

Tratamos únicamente los datos que resultan necesarios para atender su consulta y, en su caso, para prestarle servicios jurídicos. Estos pueden incluir:

Categoría	Datos	Origen
Identificación y contacto	Nombre y apellidos, RUT, correo electrónico, número de teléfono, comuna o ciudad de residencia.	Usted, a través del formulario de contacto, WhatsApp, correo o llamada telefónica.
Antecedentes del caso	Descripción de su situación, identidad de la inmobiliaria o contraparte, montos pagados, fechas, estado del crédito hipotecario, gestiones previas realizadas.	Usted, voluntariamente, al describirnos su caso.
Documentos	Promesas de compraventa, escrituras, comprobantes de pago del pie, comunicaciones con la inmobiliaria, reclamos ante el SERNAC, resoluciones y expedientes.	Usted, al enviarlos para su revisión.
Datos técnicos de navegación	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico (por ejemplo, si llegó desde un anuncio de Google).	Recolección automática mediante cookies y herramientas de medición.

No le solicitamos ni necesitamos claves bancarias, credenciales de acceso a su banco, ni datos de tarjetas de crédito o débito a través de este sitio. Si recibe una comunicación que dice provenir de nosotros y le pide ese tipo de información, no responda y contáctenos por los canales oficiales indicados en esta política.

4. Para qué usamos sus datos y con qué fundamento legal

Finalidad	Fundamento
Responder su consulta y realizar la evaluación preliminar de su caso.	Su consentimiento, manifestado al enviarnos voluntariamente sus datos, y las medidas precontractuales adoptadas a su solicitud.
Prestar los servicios jurídicos contratados, incluida la representación judicial y extrajudicial.	Ejecución del mandato o contrato de prestación de servicios profesionales celebrado con usted.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de conservación de antecedentes profesionales.	Cumplimiento de un deber legal.
Enviarle información sobre el estado de su causa y comunicaciones operativas.	Ejecución del contrato.
Enviarle contenido informativo o novedades sobre derecho inmobiliario y del consumidor.	Su consentimiento previo, específico y revocable en cualquier momento.
Medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas publicitarias.	Su consentimiento respecto de cookies no esenciales, y nuestro interés legítimo en mantener el sitio operativo y seguro.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Tampoco los utilizamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

5. Datos sensibles y antecedentes de su caso

La descripción de un conflicto contractual, la existencia de una deuda, el rechazo de un crédito hipotecario o su participación en un juicio constituyen información especialmente delicada. La tratamos con el mismo estándar de reserva que aplicamos a los antecedentes de nuestros clientes, y su acceso queda restringido a los abogados y personal del Estudio directamente involucrados en la atención de su caso.

Si voluntariamente nos proporciona datos sensibles en los términos de la ley —por ejemplo, información relativa a su estado de salud cuando ésta resulte relevante para acreditar un perjuicio—, dichos datos serán tratados exclusivamente para la finalidad para la cual nos los entregó y con su consentimiento expreso.

6. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Una cookie es un archivo de texto que se almacena en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Cookies estrictamente necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio, la seguridad de los formularios y el recuerdo de sus preferencias de consentimiento. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

Cookies analíticas y publicitarias

Utilizamos herramientas de terceros para entender cómo se usa el sitio y para medir la efectividad de nuestras campañas:

• Google Analytics (Google LLC): estadísticas agregadas de visitas y navegación.
• Google Ads (Google LLC): medición de conversiones y remarketing de nuestros anuncios de búsqueda.
• [Meta Pixel / otras herramientas — elimine esta línea si no las utiliza]

Estas cookies solo se activan si usted presta su consentimiento a través del banner correspondiente. Puede retirarlo en cualquier momento desde la configuración de cookies del sitio o eliminando las cookies desde su navegador (Chrome, Safari, Firefox y Edge permiten hacerlo desde el menú de configuración de privacidad).

El bloqueo de cookies analíticas y publicitarias no afecta su capacidad de contactarnos ni la calidad de la atención que recibirá.

7. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

• Consultas que no derivan en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que usted solicite antes su eliminación.
• Expedientes de clientes: mientras dure el encargo profesional y, una vez terminado, por el plazo necesario para responder de nuestra responsabilidad profesional y cumplir obligaciones legales de conservación.
• Documentación contable y tributaria: por los plazos que exige la legislación tributaria chilena.
• Datos de navegación: según los plazos de retención propios de cada herramienta de medición, normalmente no superiores a 26 meses.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

8. Con quién compartimos sus datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario y con las siguientes categorías de destinatarios:

• Tribunales de justicia, el SERNAC y organismos públicos, cuando ello sea necesario para la defensa de sus intereses o cuando la ley lo exija.
• Abogados corresponsales, procuradores y receptores judiciales que intervengan en su causa, todos sujetos al mismo deber de reserva.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de correo electrónico, alojamiento web, almacenamiento en la nube y gestión de comunicaciones, actuando por nuestra cuenta y bajo instrucciones escritas.
• Peritos y asesores técnicos, cuando su intervención resulte necesaria para acreditar hechos en su caso.

En ningún caso entregamos sus datos a inmobiliarias, corredoras, bancos, empresas de cobranza ni a bases de datos comerciales.

9. Transferencias fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos alojan información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos que el proveedor ofrezca garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que impone la legislación chilena, mediante cláusulas contractuales de protección de datos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas: cifrado de las comunicaciones del sitio mediante certificado TLS/HTTPS, control de acceso a los expedientes por perfil de usuario, autenticación reforzada en las cuentas del Estudio, respaldos periódicos y compromisos escritos de confidencialidad del personal.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. Si se produjera una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad competente en los términos y plazos que fije la ley.

11. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer, gratuitamente y en cualquier momento, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos, con qué finalidad y a quién los hemos comunicado.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento carezca de fundamento legal.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, incluido el envío de comunicaciones informativas.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una controversia.

Límite derivado del ejercicio profesional. El derecho de supresión no alcanza a los antecedentes que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, para la defensa de acciones judiciales en curso o terminadas, o para responder de nuestra responsabilidad profesional. En tales casos se lo informaremos, indicando el fundamento y el plazo de conservación aplicable.

12. Reclamos ante la autoridad

Si estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719, y ejercer las acciones que contempla la Ley N° 19.628 ante los tribunales ordinarios de justicia. Si la controversia se refiere a una relación de consumo, puede además recurrir al SERNAC.

13. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado personal, procederemos a eliminarlos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos —en particular, la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719— o modificaciones en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán informados de forma destacada en el sitio.

15. Términos de uso: objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio www.consumidorinmobiliario.cl. Al navegar en él, usted declara haberlos leído y aceptado. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

16. El sitio es informativo: no constituye asesoría legal

Los contenidos publicados en este sitio —artículos, guías, respuestas frecuentes, ejemplos y explicaciones sobre la recuperación del pie inmobiliario, promesas de compraventa, cláusulas abusivas y derechos del consumidor— tienen finalidad exclusivamente informativa y de divulgación.

Ningún contenido de este sitio constituye asesoría jurídica para un caso concreto ni sustituye la evaluación individual de un abogado. Cada situación depende de sus propios hechos, documentos, plazos y del estado del proceso. Antes de tomar cualquier decisión o de dejar transcurrir un plazo, consulte a un abogado.

17. No se genera relación abogado–cliente

El envío de un formulario, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico no crea, por sí solo, una relación profesional entre usted y el Estudio, ni obliga al Estudio a asumir su representación.

La relación abogado–cliente nace únicamente cuando ambas partes suscriben el correspondiente mandato o contrato de prestación de servicios profesionales, con acuerdo expreso sobre el encargo y los honorarios. Mientras ello no ocurra, le recomendamos no enviarnos información confidencial o comprometedora más allá de la necesaria para una evaluación preliminar.

18. Ausencia de garantía de resultados

Esta advertencia se formula en cumplimiento de los deberes de veracidad y no inducción a error que impone el Código de Ética Profesional del Colegio de Abogados de Chile A.G. en materia de publicidad, y de la prohibición de publicidad engañosa de la Ley N° 19.496.

19. Alcance de la evaluación preliminar sin costo

Cuando ofrecemos una revisión o evaluación inicial sin costo, ésta consiste en un análisis general y preliminar de los antecedentes que usted nos entregue, destinado a orientarlo sobre la eventual viabilidad de una acción y sobre los servicios que podríamos prestarle.

La evaluación preliminar no comprende: informes en derecho, revisión exhaustiva de expedientes, cálculo definitivo de montos, gestiones ante terceros ni representación de ninguna naturaleza. Su realización no obliga a ninguna de las partes a contratar. Toda gestión posterior requerirá acuerdo escrito previo sobre su alcance y honorarios.

20. Secreto profesional

Toda información que usted nos entregue en el contexto de una consulta o encargo profesional está amparada por el secreto profesional, conforme al artículo 247 inciso segundo del Código Penal, al artículo 303 del Código Procesal Penal y al Código de Ética Profesional del Colegio de Abogados de Chile A.G.

Este deber es indefinido en el tiempo, subsiste aun después de terminada la relación profesional y no se extingue por el hecho de que usted no llegue a contratar nuestros servicios. Solo cede en los casos excepcionalísimos que la propia ley autoriza.

21. Propiedad intelectual

Los textos, artículos, guías, diseños, logotipos, marcas, fotografías, videos y demás elementos de este sitio son de propiedad del Estudio o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial.

Se autoriza la lectura, la impresión para uso personal y la cita parcial con indicación expresa de la fuente y enlace a este sitio. Queda prohibida la reproducción total o sustancial, la adaptación, la traducción o la explotación comercial de estos contenidos sin autorización escrita previa.

22. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como el Poder Judicial, el SERNAC, el Conservador de Bienes Raíces o medios de comunicación. Dichos enlaces se ofrecen únicamente como referencia. No controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad, y no asumimos responsabilidad por ellos.

Asimismo, las comunicaciones que usted mantenga con nosotros a través de WhatsApp se rigen adicionalmente por los términos y la política de privacidad de dicha plataforma, que le recomendamos revisar.

23. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. Podremos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas. No respondemos por los daños derivados de interrupciones, fallas de conexión o de la presencia de software malicioso originado fuera de nuestro control, sin perjuicio de la responsabilidad que no sea legalmente excluible.

24. Comunicaciones electrónicas

Usted acepta que las comunicaciones entre las partes puedan realizarse por medios electrónicos —correo electrónico y mensajería— y reconoce su validez conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Es su responsabilidad mantener actualizados los datos de contacto que nos proporcione y revisar periódicamente sus canales, incluida la carpeta de correo no deseado.

25. Ley aplicable y tribunales competentes

Esta política y estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de [COMUNA DEL DOMICILIO DEL ESTUDIO], sin perjuicio de las normas de competencia de orden público que resulten aplicables y, en especial, del derecho del consumidor a demandar ante el juez de policía local de su domicilio conforme a la Ley N° 19.496, el que en ningún caso se entiende renunciado.

26. Contacto

Documento vigente desde el 18 de agosto de 2026. Elaborado conforme a la Ley N° 19.628 y adaptado anticipadamente a la Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia se producirá el 1 de diciembre de 2026.